De conformidad con el Decreto 690 de 2003, que reglamenta
parcialmente el articulo 24 de la
Ley 795 de 2003 y con lo previsto en el numeral 10.4 capitulo
10 titulo I de la circular externa 007 de 1996, nos permitimos informar a todos
nuestros Clientes y Usuarios, que se ha designado como Defensor del Cliente de
FIDUAGRARIA S.A., al DR. DARIO LAGUADO MONSALVE, con la suplencia de la Dra. ROSA LUCIA GIRALDO
ARCHILA, para atender las quejas y reclamos que eventualmente tengan nuestros
clientes originadas en la prestación de los productos y servicios de la Fiduciaria.
El defensor del Cliente de FIDUAGRARIA S.A. atenderá sus reclamos
en el Correo Electrónico: reclamaciones@defensorialg.com.co
, en la página web www.defensorialg.com.co
y/o en la Cll 70A No 11-83 / Tel 5439850 ó 2351604 / Fax (1)
5439855 en la ciudad de Bogotá.
Sin perjuicio de lo anterior las quejas dirigidas al Defensor del
Cliente de FIDUAGRARIA S.A.
También se podrán entregar o radicar en nuestra Oficina ubicada en
la:
Calle 16 # 6 - 66 Piso 29 en la ciudad de Bogotá.
Toda queja o reclamo presentada al Defensor del Cliente deberá
contener como mínimo, los siguientes datos del Cliente:
1) Nombres y Apellidos
2) Número del documento de identificación (c.c o NIT)
3) Dirección para remisión de correspondencia
4) Número telefónico y/o Celular
5) Correo electrónico
6) Descripción de los hechos y/o derechos que se consideren
vulnerados.
No obstante que el Cliente ó Usuario puede dirigirse
directa ó simultáneamente a la Superintendencia
Financiera de Colombia, sugerimos presentar sus quejas en
primera instancia ante el Defensor del Cliente.